همشهری آنلاین، فرخنده رفائی: فرض کنید در حال عبور از یک خیابان یا بزرگراه هستید که ناگهان تصادفی رخ میدهد و خودرویی آتش میگیرد. میخواهید به سرعت حادثه را به سازمانهای امدادرسان اطلاع دهید و کمک بخواهید؛ با چه شمارهای تماس میگیرید؟ اورژانس یا آتشنشانی؟ اگر در جادههای بینشهری باشید، چطور؟ با اورژانس تماس میگیرید؟ آتشنشانی؟ پلیس راه؟ یا هلالاحمر؟ چقدر طول میکشد تا تصمیم بگیرید باید به کجا زنگ بزنید، شماره را بهخاطر بیاورید و تماس بگیرید؟ همه این دردسرها باعث شده مدیران حوزه امدادی به فکر ایجاد یک شماره واحد باشند. این طرح به کجا رسیده و از کی قابل استفاده است؟
مزیت شماره واحد امدادی
تعدد شمارههای اضطراری یکی از چالشهای امدادرسانی در حوادث است. گذشته از دشواری به خاطر سپردن چند شماره مختلف، به یاد آوردن شمارهها هم در زمان حادثه با توجه به اضطراب افراد، کار چندان آسانی نیست. تازه این در شرایطی است که تکلیف حادثه روشن باشد. در بعضی موارد اینکه در لحظه تشخیص بدهیم این حادثه به کدام سازمان امدادی مرتبط است یا مثلا در تصادفات منجر به آتشسوزی، با اورژانس زودتر باید تماس بگیریم یا با آتشنشانی، کار سختی است. به همین دلیل است که بیشتر کشورهای دنیا از دهها سال پیش به استفاده از یک شماره واحد امدادی روی آوردهاند که همه خدمات پزشکی، آتشنشانی و پلیسی را پوشش میدهد.
تعدد شمارههای اضطراری در کشور
دستکم ۳شماره اضطراری در کشور داریم که مردم در زمان حوادث میتوانند به تناسب نوع حادثه با آنها تماس بگیرند و کمک بخواهند؛ ۱۱۵(اورژانس)، ۱۲۵(آتشنشانی) و ۱۱۰(پلیس). البته ۲شماره بسیار مهم ۱۲۳(اورژانس اجتماعی) و ۱۱۲(هلال احمر) را هم باید به این فهرست اضافه کرد که آخری یعنی ۱۱۲در بسیاری از کشورهای دنیا بهعنوان شماره امداد بینالمللی شناخته میشود، اما موضوع مهم این است که بهخاطر سپردن و به یادآوردن چند شماره مختلف برای سوانح متفاوت کار آسانی نیست. به همین دلیل راهاندازی یک شماره مشترک برای دریافت همه خدمات اضطراری در دستورکار دستگاههای امدادرسان کشور قرار گرفته است.
تهران صاحب مرکز SOS میشود
بهتازگی علینصیری، رئیس سازمان پیشگیری و مدیریت بحران تهران از ایجاد مرکز پاسخ مشترک امدادی (SOS) برای پایتخت خبر داده و اعلام کرده که با تکمیل مطالعات طرح ایجاد مرکز، قرار است در فاز اول، مرکز پاسخگویی ۴دستگاه امدادی اورژانس، هلالاحمر، آتشنشانی و اورژانس اجتماعی ادغام شود. در این صورت مردم ناچار نخواهند بود در حوادث به شمارههای مختلف زنگ بزنند. مطالعات این طرح حدود ۴سال است که در کارگروهی با حضور استادان دانشگاه و نمایندگان دستگاههای امدادی در حال انجام است و حالا یک گام تا اجرا شدن فاصله دارد.
تهران، پایلوت طرح SOS کشوری
شماره مشترک امدادی قرار است ابتدا در تهران بهعنوان پایلوت کشوری این طرح راهاندازی و سپس در کشور اجرا شود. در پایتخت هم این طرح ابتدا در محدوده یکی از مناطق آزمایش خواهد شد. بهعبارت دیگر در فاز اول این طرح، شماره ۱۱۰با شمارههای اضطراری ادغام نمیشود و نهادهایی مثل آب و برق و گاز هم قرار نیست در این طرح ادغام شوند. آخرین اقدام در این زمینه امضای تفاهمنامه راهاندازی مرکز مشترک امدادی میان سازمان مدیریت بحران تهران و اورژانس استان تهران است که روز شنبه ۳۰فروردین انجام شد.
افزایش کیفیت خدمات امدادی با شماره واحد
علینصیری، رئیس سازمان پیشگیری و مدیریت بحران شهر تهران: در حال حاضر شمارههای امدادی مختلفی در کشور وجود دارد که هر یک مربوط به سازمان یا نهاد مستقلی است. وجود این شمارههای متعدد موجب سردرگمی شهروندان در شرایط اضطراری شده و گاهی باعث تأخیر در حضور بموقع تیمهای امدادی میشود. راهاندازی شماره واحد امدادی، ساختاری منسجمتر را برای مدیریت بحران و ارائه خدمات فوریتی ایجاد خواهد کرد. هدف از ایجاد این مرکز مشترک، افزایش کیفیت خدمات، ایجاد وحدت فرماندهی در عملیات امدادی، کاهش تماسهای غیرضروری و افزایش رضایتمندی شهروندان است.
شماره امدادی ایران؛ ۱۱۲ یا ۱۱۹؟
قدیمیترین شماره اضطراری جهان ۹۹۹ است که ۸۸ سال پیش در ۳۰ ژوئن ۱۹۳۷ در لندن و بعد در سراسر انگلیس استفاده شد. این شماره همچنان برقرار است و به همراه شماره ۱۱۲ به یک مرکز وصل میشوند.
امروزه شماره اضطراری در بیش از ۱۰۰ کشور دنیا از جمله اتحادیه اروپا، ۱۱۲ است که به صورت رایگان و ۲۴ ساعته در دسترس است و روی تلفنهای همراه نیز بدون وجود سیمکارت و آنتن قابل شمارهگیری است. شماره ۱۱۲ البته در ایران هم همانطور که عنوان شد، به عنوان شماره اضطراری سازمان امداد و نجات جمعیت هلال احمر استفاده میشود.
در امریکا هم شماره واحد امدادی ۹۱۱ است. در آسیا برخی از کشورها همان شماره مشترک اروپا یعنی ۱۱۲ را به عنوان شماره مشترک قبول دارند که هند، اندونزی و تاجیکستان از آن جمله اند. در ژاپن اما از ۱۱۹ به عنوان شماره امدادی استفاده میکنند و به نظر میرسد ممکن است ممکن است همین شماره برای ایران هم به عنوان شماره مرکز پاسخ مشترک انتخاب شود.
پدرام قودجانی رئیس مرکز عملیات اضطراری شهر تهران چندی پیش اعلام کرده بود که شماره واحد اضطراری در ایران احتمالا ۱۱۹ خواهد بود: از آنجایی که کشور ما شباهتهای زیادی به ژاپن دارد و ما بیشتر از این کشور الگوبرداری می کنیم و همچنین با توجه به اینکه شماره ۱۱۹ در حال حاضر در کشور ما خالی است؛ پیشنهاد ما این است که شماره امدادی واحد یا همان شماره طرح SOS، همان شماره ۱۱۹ باشد. در حال حاضر تنظیمات اضطراری بیشتر تلفن های همراه ما، روی شماره ۱۱۲ است که در آینده اگر شماره دیگری برای دستگاههای امدادی تعیین شود؛ این تنظیمات نیز باید اجرا شود.
نظر شما