به گزارش همشهری آنلاین، امین رهبر، معاون راهبردی و تحلیل اطلاعات سامانه ۱۳۷ پلاس گفت: با استفاده از نقاط قوت هر دو سامانه، فرآیندهای جدید طراحی و نهایی شد تا درخواستهای شهروندان با روندی یکپارچهتر و شفافتر پیگیری شود.
رهبر تاکید کرد: هدف از این اقدام را ایجاد رویههای منسجم و شفاف، افزایش امکان پیگیری درخواستها و تقویت نظارت بر روند رسیدگی عنوان کرد و گفت: بازنگری و یکپارچهسازی فرآیندها با هدف ایجاد رویههای منسجم و شفاف، افزایش قابلیت رهگیری درخواستها و تقویت سازوکارهای نظارت و پایش انجام شده و میتواند به ارتقاء کیفیت و کارآمدی نظام پاسخگویی به شهروندان منجر شود.
وی افزود: این پروژه در ۱۳ مرحله و با مشارکت ۲۰۰ کارشناس و نماینده از حوزههای مرتبط انجام شد. در مجموع نیز بیش از ۸۲۰ نفر-ساعت کار کارشناسی برای بررسی فرآیندهای موجود، شناسایی نقاط ضعف و قابلبهبود و طراحی فرآیندهای جدید اختصاص یافت.
وی ادامه داد: با استقرار فرآیندهای جدید، سامانه ۱۳۷ پلاس با رویکرد استانداردسازی، یکپارچهسازی و شفافیت بیشتر فعالیت خواهد کرد؛ تغییری که میتواند مسیر ثبت، پیگیری و رسیدگی به درخواستهای شهروندان را منظمتر و قابلرهگیریتر کند.
پروژه بازنگری و اصلاح فرآیندهای سامانه ۱۳۷ پلاس، از اواخر سال ۱۴۰۴ با هدف سادهتر، منسجمتر و شهروندمحور شدن روند رسیدگی به درخواستهای مردم انجام شد. در این طرح، فرآیندهای اجرایی سامانههای ۱۳۷ و ۱۸۸۸ که در سال ۱۴۰۱ با یکدیگر ادغام شده بودند، بهطور کامل بررسی و آسیبشناسی شدند.
کد خبر 1069412
منبع: همشهری آنلاین
نظر شما