همشهری_نیلوفر ذوالفقاری: یک ماه از آغاز حمله تجاوزکارانه دشمن امریکایی صهیونی به خاک میهن گذشته اما در همه این مدت، خدمترسانی در مجموعههای مدیریت شهری حتی برای ساعتی متوقف نشده است.
ثبت ۱۵۰۰ تماس روزانه
از رسیدگی به فضای سبز مجتمعهای مسکونی تا درخواست تحویل نهال، رسیدگی به وضعیت نخالههای ساختمانی و خلاصه هر موضوعی که به شهر مربوط است، سامانه ۱۳۷ شهرداری تهران این روزها مثل همیشه گوشبهزنگ تماسهای مردمی است. عددها میگویند روزانه ۱۵۰۰ تماس با این سامانه به ثبت رسیده و این سامانه به صورت ۲۴ ساعته، هم از طریق تماس و هم با پیامک، آماده دریافت درخواستهای مردمی است.
نرخ ۹۸ درصدی پاسخگویی
روند فعالیت سامانه ۱۳۷ به این صورت است که نیروهای سامانه بعد از ثبت درخواست شهروندان، موضوع را به نواحی شهرداری مناطق تهران ارجاع میدهد. هرچند این روزها شرایط جنگی بر کشور حاکم است، اما باز هم به نتیجه رسیدن هر درخواست حداکثر ۲۴ ساعت زمان میبرد. براساس اعلام دست اندرکاران سامانه ۱۳۷، نرخ پاسخگویی به درخواست های مردمی در این سامانه به ۹۸ درصد رسیده است.
خدمترسانی بیوقفه
آلودگی صوتی، تعمیرات جزئی، نظافت و نگهداشت معابر، رسیدگی به فضای سبز و جمعآوری زباله، از درخواستهای پرتکرار شهروندان است و به گفته عبدالمطهر محمدخانی، سخنگوی شهرداری تهران از ابتدای جنگ تا به حال، ۳۷ هزار تماس با سامانه ۱۳۷ شهرداری تهران گرفته شده است.
در ثبت پیامها و رسیدگی به درخواستهای مردمی، هیچ وقفهای ایجاد نشده است. پس از گذشت ۲۴ ساعت از ارجاع هر درخواست، نیروهای سامانه ۱۳۷ با شهروندان تماس میگیرند تا بازخورد رسیدگی به مطالبه آنها را دریافت کنند.
اعداد مهم
۱۵۰۰ تماس روزانه در سامانه ۱۳۷ ثبت میشود.
۲۴ ساعت، حداکثر زمان رسیدگی به مطالبات شهروندان است.
۳۷ هزار تماس مردمی از ابتدای جنگ رمضان تا به حال در این سامانه ثبت شده است.
نظر شما