همشهری آنلاین - یکتا فراهانی: هوش مصنوعی مدتهاست آرامآرام وارد صنعت گردشگری و هتلداری شده است؛ از چتباتهایی که به مسافران پاسخ میدهند تا سیستمهایی که ترجیحات مهمان را تحلیل میکنند و حتی قبل از درخواست او، خدمات موردنیازش را پیشبینی میکنند. اما اتفاقی که در چین در حال شکلگیری است، یکقدم فراتر میرود.
هتلی با ۴۴ اتاق و خدمات رباتیک
یک پروژه جدید در استان گوانگدونگ قرار است یک هتل ۴۴ اتاقه با خدمات رباتیک در تمام سناریوهای اصلی ایجاد کند. رباتها قرار است در بخشهایی مانند پذیرش، تحویل بار و غذا، نظافت، رستوران و خدمات مهمان فعالیت کنند و یک سامانه هوش مصنوعی آنها را هماهنگ کند. آزمایش محدود این پروژه برای اواخر سال ۲۰۲۶ و بهرهبرداری کامل برای سال ۲۰۲۷ برنامهریزی شده است.
دیگر قرار نیست برای گرفتن اتاق پشت پیشخوان بایستید. یکی از تغییرات مهم، حذف تدریجی بعضی از کارهای سنتی پذیرش است.
پذیرش بدون انسان؛ روباتها در راهروهای هتل
در مدلهای جدید، مهمان میتواند بخش زیادی از فرایند ورود را به شکل خودکار انجام دهد و رباتها میتوانند در جابهجایی چمدان یا راهنمایی مهمان کمک کنند.
اما داستان فقط «پذیرش بدون انسان» نیست. هدف اصلی این فناوری، ایجاد یک زنجیره کامل از خدمات خودکار است؛ یعنی اطلاعات مهمان و درخواستهای او میان سیستمهای مختلف جابهجا شود و ربات مناسب، کار را انجام دهد. از یک بطری آب تا غذای سفارشدادهشده؛ رباتها در راهروهای هتل. در برخی هتلهای چین همین حالا رباتها برای تحویل غذا، نوشیدنی و وسایل موردنیاز مهمان استفاده میشوند.
روباتها بهجای کارمندان
گزارش فایننشالتایمز درباره یکی از بزرگترین اپراتورهای هتل چین نشان میدهد که روباتها در هزاران هتل این مجموعه برای کارهایی مانند تحویل غذا و چمدان به کار گرفته شدهاند. در برخی مدلهای هتل، مهمان حتی میتواند بدون مراجعه به پذیرش، فرایند ورود را با دستگاههای سلفسرویس انجام دهد.
یعنی ممکن است مهمان نیمهشب چیزی از پذیرش بخواهد و بهجای اینکه کارمند هتل آن را به اتاق ببرد، یک ربات از آسانسور بیرون بیاید، به در اتاق برسد و سفارش را تحویل دهد.
بیشتر بخوانید :
اتاق شما قرار است شما علایق را بشناسد
اما بخش جذابتر فناوری هتلها شاید خود رباتها نباشند؛ هوش مصنوعی داخل اتاق است. سیستمهای جدید میتوانند از اطلاعات و ترجیحات مهمان برای شخصیسازی تجربه استفاده کنند؛ مثلاً تنظیم دما، نور، سرگرمی و نوع خدمات بر اساس سلیقه او.
در واقع هدف این است که اتاق هتل دیگر یک فضای ثابت نباشد، بلکه با ورود مهمان خودش را با او تطبیق دهد.
تصور کنید وارد اتاق میشوید و:
نور از قبل تنظیم شده است.
دمای اتاق همان چیزی است که دوست دارید.
صبحانه مورد علاقهتان پیشنهاد شده است.
و برای سفارش غذا لازم نیست تلفن اتاق را بردارید. فقط میگویید چه میخواهید.
هتل آینده شاید بیشتر شبیه یک «سیستم عامل» باشد.
علت علاقه چین به هتلهای رباتیک
در چین فقط بحث «فناوری برای فناوری» نیست. کمبود نیروی کار، افزایش هزینههای نیروی انسانی و نیاز به ارائه خدمات شبانهروزی، از عواملی هستند که استفاده از رباتها را برای صنعت خدمات جذاب کردهاند.
در چین، این روند حتی در هتلهای موجود نیز دیده میشود. طبق گزارش فایننشالتایمز، برخی مجموعههای هتلی بزرگ چین از رباتها و سیستمهای سلفسرویس برای کاهش نیاز به نیروی انسانی در بخشهایی از عملیات استفاده کردهاند.
بنابراین، هتل رباتیک جدید را باید بخشی از یک روند بزرگتر دانست، نه یک پروژه عجیب و جداافتاده.
نظر شما