این روزها اداره کردن یک آنلاینشاپ یا صفحه فروشگاهی در اینستاگرام، شباهت عجیبی به حرکت روی لبه تیغ دارد. از یک طرف نوسان ثانیهای قیمتها و دغدغه تأمین جنس رمق شما را میگیرد و از طرف دیگر، کم شدن پول نقد در دست مردم باعث میشود که خیلی از مشتریها بعد از پرسیدن قیمت، خریدشان را نیمهکاره رها کنند. پاسخ دادن به پیامهای بیشمار در دایرکت، فرستادن شماره کارت و چک کردن تکتک رسیدها به صورت دستی، وقت زیادی از شما میگیرد و در نهایت هم به خاطر یک معطلی ساده یا قطعی اینترنت، مشتری پشیمان میشود.
تجربه کاسبهای موفق در بازار امروز یک چیز را نشان میدهد: اگر میخواهید در این وضعیت دوام بیاورید، باید فرآیند خرید را برای مشتری آنقدر ساده و بیدردسر کنید که هیچ بهانهای برای رها کردن سبد خرید نداشته باشد. آمارهای منتشر شده از رفتار مصرفکنندگان نشان میدهد که در شرایط فعلی، سه عامل ایجاد اعتماد، شفافیت در قیمتها و راه آمدن با جیب مشتری، اصلیترین محرکهای فروش هستند. در این میان، پلتفرمهای مدرن مدیریت محتوا و انواع سایت ساز بهترین راهکارها را پیش پای شما میگذارند تا طراحی سایت با فروشگاه ساز و مدیریت اصولی آن، قفل فروش خود را باز کنید.
در ادامه، ۴ راهکار کلیدی و کاملاً تجربی را بررسی میکنیم که اعمال آنها روی فروشگاهتان، موانع خرید را از بین میبرد.
راهکار اول: خداحافظی با هزینههای پنهان و بیخبر
بزرگترین عامل پشیمانی مشتری در ثانیههای آخر و رها کردن خرید، مواجه شدن با هزینههای ناگهانی است. بارها پیش آمده که خریدار محصولی را انتخاب میکند، اما در مرحله آخر ناگهان با مبالغ اضافه شده برای مالیات، بستهبندی یا هزینههای مبهم ارسال مواجه میشود؛ اینجاست که حس بیاعتمادی به او دست میدهد و صفحه خرید را میبندد.
- راهکار: تمام هزینههای مربوط به پست، پیک و بستهبندی را همان اول کار و پیش از ورود به درگاه بانکی به صورت واضح به مشتری نشان دهید.
راهکار دوم: راه آمدن با جیب مشتری و ارائه گزینههای قسطی
با توجه به شرایط اقتصادی و کاهش قدرت خرید مردم، اگر اصرار داشته باشید که مشتری تمام پول کالا را همان لحظه به صورت نقدی پرداخت کند، بخش زیادی از فروش خود را از دست میدهید. این روزها سیستمهای «الان بخر، بعداً پرداخت کن» مثل اسنپ پی جای خود را در دل مردم باز کردهاند و تمایل به خرید اعتباری به شدت بالا رفته است.
- فعال کردن خرید قسطی: حتما در فروشگاه خود کاری کنید که امکان خرید از طریق پلتفرمهای اعتباری معتبر و شناختهشده (مانند اسنپپی، دیجیپی، تارا یا ازکیوام) فعال باشد. با استفاده از پلتفرمهای مدرن، اتصال به این ابزارها به راحتی انجام میشود؛ مشتری جنس را امروز تحویل میگیرد و پولش را در ماههای بعد قسطی میدهد. با این روش، ریسک عدم پرداخت اقساط بر عهده شرکت واسط است و تضمین پرداخت کل مبلغ کالا به فروشگاه شما داده میشود.
- درگاه بانکی معتبر و سریع: داشتن یک درگاه مستقیم که بدون قطعی و معطلی سریع باز شود، به مشتری حس امنیت میدهد. هرچه مراحل پرداخت کوتاهتر باشد، احتمال پشیمان شدن خریدار کمتر است.
راهکار سوم: ساده کردن شرایط پس گرفتن کالا
یکی از بزرگترین ترسهای مردم در خرید اینترنتی، دغدغه هدر رفتن پولشان است. مشتری مدام با خود میگوید: «اگر جنس خراب بود چی؟ اگر اندازهام نشد چی؟» مشتریان در این روزها محتاطتر شدهاند و ترجیح میدهند بیپشتوانه ریسک نکنند.
- راهکار: یک قانون بسیار ساده، منصفانه و شفاف برای مرجوعی کالا و پس دادن پول مشتری داشته باشید و آن را در دیدرس همه بگذارید. وقتی خریدار مطمئن شود که در صورت بروز مشکل سرمایهاش سوخت نمیشود، با خیال آسوده سفارش خود را نهایی میکند.
راهکار چهارم: استفاده از تجربه و نظرات خریداران قبلی
مردم به ادعاهای خود صاحب مغازه سخت اعتماد میکنند، اما به حرف مشتریان دیگر گوش میدهند. نمایش نظرات واقعی، شفاف و حتی عکسهایی که خریداران قبلی از محصول فرستادهاند، قویترین ابزار برای متقاعد کردن یک مشتری جدید است. در کنار این کار، گذاشتن نمادهای اعتماد (مثل اینماد) در صفحات سایت، ته دل خریدار را کاملاً قرص میکند.
سرعت بالای سایت روی گوشی؛ جایی که خریدها انجام میشود!
حتی اگر تمام راهکارهای بالا را هم بلد باشید، اگر ویترین مغازه آنلاین شما روی گوشی مشتری کند باز شود یا ظاهرش به هم ریخته باشد، تمام زحماتتان هدر میرود. آمارها نشان میدهند که این روزها بیش از ۸۰ درصد مردم خریدهای اینترنتی خود را با تلفن همراه انجام میدهند.
به همین دلیل است که استفاده از یک ابزار استاندارد برای ساخت سایت فروشگاهی اهمیت پیدا میکند. سیستمهای مدرن، تنوع بالایی از پوستهها و قالبهای متنوع، زیبا و بسیار سریع را در اختیارتان میگذارند. نکته مهم این است که این قالبها در امکانات و قابلیتها تفاوتی با یکدیگر ندارند؛ پس فقط کافی است به تناسب آن با نوع محصول خود توجه کنید. تمامی این پوستهها در گوشیهای مختلف به زیبایی دیده میشوند و مشتریان شما بدون هیچ مشکلی میتوانند خریدی روان را تجربه کنند. با استفاده از بخش ویرایش پوسته، خودتان میتوانید تمامی بخشهای موجود را تغییر دهید تا فرآیند خرید از همیشه سادهتر شود.
جلب اعتماد مصرفکنندگان محتاط با بازاریابی محتوایی
یکی دیگر از ستونهای اصلی موفقیت در بازار امروز، آگاهیبخشی به مشتری و راهنمایی اوست. در شرایط اقتصادی فعلی، مصرفکنندگان قبل از خرید تمایل دارند اطلاعات کاملی کسب کنند تا ریسک خرید خود را به صفر برسانند.
شما با ابزار وبلاگ، میتوانید به جای اصرار مستقیم به فروش، ابتدا راهحل مشکلات مشتریان را بنویسید. به عنوان بخشی از استراتژی رشد، شما با راه اندازی فروشگاه اینترنتی و در کنار آن تولید محتوای آموزشی (مانند راهنمای انتخاب سایز، نحوه ست کردن رنگها یا روش تشخیص اصالت کالا)، نه تنها اعتماد خریداران محتاط را جلب میکنید، بلکه باعث میشوید بدون هزینههای سنگین تبلیغات، افراد بیشتری از طریق موتورهای جستجو با فروشگاه شما آشنا شوند و به مرور به مشتریان وفادار تبدیل گردند.
ارسال راحت کالاها بدون معطلی در صف پست!
یکی از خستهکنندهترین و وقتگیرترین کارهای مدیریت یک آنلاینشاپ، کارهای بعد از فروش است؛ نوشتن دستی آدرسها، بستهبندی و رفتوآمدهای مکرر به اداره پست. یک سیستم سایت ساز آنلاین استاندارد، این مانع بزرگ را کاملاً برطرف کرده و سایت شما را مستقیماً به شرکتهای پیکی و پستی متصل میسازد:
- پیک برای داخل شهر: اتصال مستقیم به پلتفرمهای حملونقل شهری برای تحویلهای سریع چند ساعته.
- ارسال برای شهرستانها: اتصال به سرویسهای هوشمند پستی و شرکتهای باربری معتبر جهت صدور خودکار بارنامه بدون نیاز به نوشتن دستی آدرسها.
با این کار، مشتری هم در هر لحظه میتواند با پیامک خودکار، وضعیت بسته خود را پیگیری کند و دیگر نیازی به پاسخگویی دستی شما در دایرکت و تلگرام نیست.
چگونه بدون هزینههای سنگین تبلیغات، مشتری جدید پیدا کنیم؟
داشتن یک سایت بدون بازدیدکننده، مثل این است که شیکترین مغازه را در یک کوچه بنبست باز کنید. اگر این روزها به خاطر نوسانات اینترنت، فیلترینگ یا تغییرات الگوریتم، ورودی صفحه اینستاگرامتان کم شده است، دیگر نیازی به پرداخت هزینههای میلیونی به بلاگرها ندارید. پلتفرمهای جستجوی کالا و ابزارهای داخلی سایت، بهترین استراتژیهای جایگزین و مکمل برای شبکههای اجتماعی هستند تا با کمترین هزینه، پای مشتریان جدید را به مغازهتان باز کنند:
- حضور در موتورهای جستجوی کالا (ترب و ایمالز): حضور فعال در این بسترها یکی از بهترین راهها برای جذب مشتریان جدید است. سیستمهای فروشگاهی مدرن، خروجی محصولات شما را کاملاً استاندارد و آماده میکنند. پس از اینکه خودتان یکبار ثبتنام ساده را در این موتورهای جستجو انجام دادید و تایید شدید، کالاهایتان به این فضاها متصل میشوند تا افرادی که در اینترنت دقیقاً به دنبال محصول شما میگردند، بدون واسطه به سایت شما هدایت شوند.
- جذب مخاطب از طریق موتورهای جستجو: با راه اندازی فروشگاه اینترنتی مستقل، وبسایت شما به مرور در صفحات اول جستجو بالا میآید و روزانه صدها خریدار واقعی را به صورت کاملاً رایگان و هدفمند جذب میکند.
- تکنیک تخفیفهای زماندار: یکی از بهترین راهها برای بیدار کردن مشتریانی که قبلاً از شما قیمت گرفتهاند اما خرید خود را نهایی نکردهاند، استفاده از کدهای تخفیف محدود است. با ساخت بنرهای تخفیف ساعتی یا ارسال پیامک تخفیف برای سبدهای خرید رها شده، میتوانید انگیزه لازم را در مشتری ایجاد کنید.
- هدایت اصولی مشتریان اینستاگرام: به جای فرستادن شماره کارت در دایرکت و معطل کردن مشتری، لینک مستقیم محصولات و خود سایت را در استوریها و بیو صفحه قرار دهید تا مشتریان بدون معطلی و ریزش، مستقیم به درگاه پرداخت برسند.
نتیجهگیری: چابک بودن، رمز ماندگاری در بازار امروز!
در ساختار جدید بازار، کسبوکارهایی که با روشهای قدیمی، فرآیندهای طولانی ثبت سفارش در دایرکت و شیوههای خستهکننده پیش میروند، به مرور بازار را به رقبا واگذار میکنند. عبور از موانع فروش در شرایط اقتصادی امروز، با کارهایی مثل ساخت سایت فروشگاهی، ایجاد شفافیت مالی، تسهیل فرآیند بازگشت کالا و ارائه خدمات منعطف ممکن میشود. با سپردن بخشهای فنی، سیستم مدیریت سفارشات، درگاه پرداخت و کارهای ارسال به یک پلتفرم متمرکز ، میتوانید کسبوکار خود را گسترش دهید و فروش خود را در امنترین زیرساخت ممکن متحول کنید.
نظر شما