همشهری آنلاین - صمیم مرادی روزبهانی، معاون آمادگی و عملیات سازمان با اشاره به راهاندازی سامانه ۱۸۱۱ اظهار کرد: ثبت خسارات واردشده به شهروندان در شرایط جنگی از سه مسیر تلفن های ۱۸۱۱، ۱۳۷ داخلی ۳ و نیز از طریق نرم افزار شهرزاد آغاز شده است.
وی با بیان اینکه همزمان با آغاز جنگ تحمیلی و بر اساس تجربه فعالیت در جنگ ۱۲ روزه، این سامانه راهاندازی شده است، گفت: در حال حاضر بیش از ۱۱۰ نفر از همکاران بهصورت شیفتی و شبانهروزی در حال خدمترسانی به شهروندان هستند و از زمان راهاندازی تاکنون، بیش از ۱۶ هزار تماس از سوی شهروندان پاسخ داده شده و روند خدمترسانی همچنان ادامه دارد.
روزبهانی درباره نوع تماسها تصریح کرد: بیشترین تماسها مربوط به خسارات جزئی مانند شکستن شیشه و آسیب وارده به پنجره منازل است و پس از آن تماسها، به خسارات واردشده به خودروها و درخواستهای مربوط به اسکان شهروندان اختصاص دارد که موارد مربوط به اسکان در اولویت قرار داشته و با فوریت بیشتری اقدامات لازم در این زمینه انجام می شود.
وی درباره نحوه پیگیری خسارات بیان کرد: با هماهنگی انجامشده با شهرداریهای نواحی، شهروندان برای رفع خسارات جزئی باید به نواحی شهرداری محل سکونت خود مراجعه کنند؛ البته در برخی مناطق، پایگاههای پشتیبانی مدیریت بحران برای مراجعه شهروندان تعیین شده است که راهنمایی لازم توسط کاربران ۱۸۱۱ و ۱۳۷ در اختیار شهروندان قرار می گیرد. توضیح اینکه شهروندانی که از طریق نرمافزار شهرزاد ثبت درخواست را انجام می دهند در اسرع وقت با آنها تماس گرفته و راهنمایی های لازم انجام می شود.