سامانهای که ابتدا تنها بر پایه تماسهای تلفنی بود، اما به مرور زمان تکمیل شد تا سیستمهای پیامکی، اینترنتی و الکترونیکی و البته سامانه دیگری به نام 1888 در کنارش قرار بگیرد. با این حال، گاهی اوقات 137 آنچه شهروندان انتظار دارند را برآورده نکرد
گزارش: زهرا کریمی
تصویر: حوریه حسینی
تدوین: مهدی کشوریان