همشهری آنلاین: امیررضا جلالی فراهانی، با اشاره به عملکرد سامانه ۱۳۷ از ۹ اسفند ۱۴۰۴ تا ۲۸ اردیبهشت گفت: در این بازه زمانی، شهروندان تهرانی با ثبت ۲۱۶ هزار و ۶۸۹ تماس، مشارکت فعالی در نظارت بر امور شهری داشتند که میانگین روزانه ۲ هزار و ۶۴۳ تماس را نشان میدهد. از این تعداد ۱۸۹ هزار و ۵۱۹ مورد به مرحله ثبت رسمی پیام رسیده است.
او با تأکید بر تغییر رفتار ارتباطی شهروندان افزود: اگرچه تماس تلفنی با سهم ۶۷ درصدی همچنان روش غالب ارتباط با ۱۳۷ است اما رشد گرایش به روشهای دیجیتال و ثبت اینترنتی پیامها به ۳۳ درصد رسیده است.
جلالی فراهانی افزود: استفاده از بسترهای آنلاین ضمن کاهش بار ترافیکی خطوط تلفنی، موجب تسریع در فرآیند ثبت و رسیدگی به مطالبات شهروندان شده است.
رئیس سامانه ۱۳۷ با اشاره به بهبود شاخصهای بهرهوری ادامه داد: میانگین پاسخگویی در این ایام ۹۷.۴ درصد بود اما با اجرای طرح تخصصی تمرکز اپراتورها از ۱۸ اسفندماه، این شاخص به ۹۸.۲ درصد ارتقاء یافت.
این مسئول با اعلام اینکه این روند صعودی در سال ۱۴۰۵ نیز تداوم یافته و تا ۲۸ اردیبهشتماه به عنوان یک استاندارد عملیاتی تثبیت شده است، گفت: این نرخ، بالاترین عملکرد ثبتشده در دورههای اخیر فعالیت سامانه ۱۳۷ محسوب میشود و نشاندهنده بهبود فرآیندهای مدیریتی است.
رئیس مرکز سامانه ۱۳۷ ادامه داد: این سامانه در حوزههای تخصصی نظافت شهری، حملونقل، فضای سبز، عمران و پسماند با تمام توان در کنار شهروندان است. سامانه ۱۳۷ با پایش مستمر الگوی زمانی پیامها، در حال بهینهسازی پاسخگویی به مطالبات شهروندان است.