خدمات- حميد هيدارن:
تكنولوژي روز دنيا اين امكان را در اختيار مديران قرار داده تا بتوانند به طور دقيقتر از اوضاع و احوال مجموعههاي تحت كنترل خود باخبر شوند
در واقع بايد به دنبال پديدههاي جديد رفت و از آنها استفاده كرد تا در سايه حركت به روز با پيشرفتهاي علمي دنيا، بتوان ميزان رضايتمندي مخاطبان و اربابرجوع را افزايش داد. البته ابتدا ميل به خدمترساني بهتر و كيفيتر بايد در يك مدير وجود داشته باشد تا در مراحل بعد به سراغ راههاي بهتر براي بهبود و بهرهوري مجموعه خويش باشد.
پايانهها و پاركسوارها محل تبادل سفرهاي درون شهري و برون شهري هستند. اما اين روزها كه بحث حمل و نقل عمومي داغتر از هميشه دنبال ميشود و مردم با درك خدمات جديد ارايه شده توسط ارگانها و سازمانهاي زيرمجموعه شهرداري تهران رغبت بيشتري به استفاده از امكانات موجود نشان ميدهند، ارتقا سطح كمي و كيفي در پايانهها و پاركسوارها خدمات سرلوحه مديران مربوط قرار گرفته و اين سازمان سعي دارد به نحوي در راه ايجاد آسايش و آرامش شهروندان پايتخت سهيم شود.
در بيان اهميت نقش عملكردي پايانهها و پاركسوارها همين بس كه حدود 60 الي 65درصد حمل و نقل درون شهر از طريق اتوبوسها و سيستم اتوبوسهاي تندرو انجام ميشود و پاركسوارها و پايانهها نقشي مهم در سوار و پياده شدن مسافران اينچنيني ايفا ميكنند. ضمن اينكه مثلا در پايانه جنوب ايجاد كريدور در ارتباطي بين سامانه مترو و پايانه باعث شده مردم استقبال بيشتري از وسايل نقليه عمومي نشان دهند.
تمام اين اماكن نياز به كنترل و نظارت دارند و به همين دليل قرار شده با استفاده از دوربينهاي مداربسته، نحوه خدمترساني به مردم و ايضا رفتار مسافران مورد ملاحظه قرار گيرد تا با تشخيص درست نواقص و كمبودها، تلاش براي ايجاد آرامش و آسايش بيشتر شهروندان لحاظ گردد.
رسيدگي به مشكلات در كوتاهترين زمان ممكن
مهندس ولي آذروش، مديرعامل سازمان پايانهها و پاركسوارهاي شهر تهران به همشهري مسافرميگويد: در راستاي نظارت بيشتر و مديريت بهتر بر پايانهها و پاركسوارها، دوربينهاي نظارتي در اين اماكن نصب و راهاندازي شدهاند. كنترل دقيق عملكرد اتوبوسها، ورود و خروج آنها به پايانهها و همچنين نحوه سوار و پياده شدن مسافران بر روي سكوها، از جمله ديگر اهدافي است كه ما را مصمم به مجهز ساختن پاركسوارها و پايانهها به دوربينهاي مداربسته كرد تا در صورت بروز هرگونه مشكل بتوان در كوتاهترين زمان ممكن براي رسيدگي به مسايل مختلف اقدام كرد.
هماكنون پايانه غرب به دوربينهاي نظارتي مجهز شده و نصب اين قبيل دوربينها در پايانه جنوب نيز در دست اجرا است. براي پايانههاي شرق و بيهقي هم برنامههاي مفصلي داريم كه در صورت تامين اعتبار لازم عمليات اجرايي نصب دوربينها را در آنها آغاز ميكنيم.
پايانه غرب در اولويت قرار گرفت
بحث استفاده از دوربينهاي نظارت كنترلي در پايانهها در راستاي اجراي سياستهاي كلان شهرداري به منظور بهرهمندي از سيستمهاي هوشمند جهت كسب اطلاع از عملكرد بخشهاي مختلف مطرح شده است. در اين ميان پايانه غرب به لحاظ حجم بسيار گسترده مسافراني كه به صورت شبانهروزي در آن رفت و آمد دارند، در اولويت قرار گرفت و سپس پايانه جنوب به دوربينهاي مداربسته مجهز شد.
دوربينها هم در محل تخليه مسافران و هم در سكوي سوار شدن آنها نصب گرديده و به اين ترتيب مديريت پايانهها و پاركسوارها در كوتاهترين زمان ممكن ميتوانند از وضعيت موجود در مجموعههاي تحت سرپرستي خود مطلع شوند. البته پاركسوارها نيز در اين ميان مدنظر قرار گرفتهاند چرا كه بحث اصلي كنترل نحوه سوار و پياده شدن شهروندان در سفرهاي درون شهري و برون شهري ميباشد.
رسيدگي به مسايل انضباطي و اخلاقي
در حال حاضر پايانه غرب پاركسوار آزادي به 6دوربين كاملا پيشرفته مجهز شدهاست. يك دوربين در محل تخليه مسافران پايانه با چرخش 360درجه كه مسافتي بالغ بر 5هزار مترمربع را به صورت كاملا شفاف و واضح تحت پوشش قرار داده شده تا از نقاط كور و شفاف پايانه تصوير ميگيرد.
2دوربين در محل سكوهاي سوار شدن مسافران تعبيه شده كه زاويه چرخش آنها هم 360درجه است و زمان استقرار اتوبوسها در محلهاي ويژه را كنترل ميكند. پايانه غرب داراي سرويسهاي شبرو متعددي بوده و روزانه 30هزارنفر از ساعت4 و نيم تا 7 نيم صبح از طريق آن منتقل ميشوند. ضمن اينكه كنترل مسايل انضباطي و اخلاقي، مفاسد اجتماعي، سرقتها، جرايم و مسايلي از اين قبيل را نيز بايد مدنظر قرار داد و به همين علت ايجاد سيستم نظارتي و كنترل مستمر آنچه در پايانههاي اينچنيني ميگذرد، بسيار ضروري به نظر ميرسد.
كنترل ترافيك در پايانهها و پاركسوارها
بخش ديگر كار اين دوربينها، شبيه همان عملكرد شركت كنترل ترافيك شهرداري است. يعني مسئولان مربوطه در پايانهها و پاركسوارها با استفاده از اطلاعات تصويري به دست آمده از دوربينها ميتوانند نحوه چينش اتوبوسها، زمان رفت و آمد آنها و نيز شكل سوار و پياده شدن مسافران را طوري تنظيم كنند كه هيچگونه ترافيكي در داخل پايانهها و پاركسوارها ايجاد نشود.
اما 3دوربين هم در محل پاركسوار آزادي نصب شده است. از آنجايي كه پايانه غرب و پاركسوار آزادي كنار يكديگر واقع شدهاند، رسيدگي به معضلات و مشكلات پاركسوار نيز امري بديهي است. روزانه حدود يك ميليون نفر از شهروندان ساكن در شهركهاي اقماري از طريق پاركسوار آزادي خود را به نقاط مختلف داخل و خارج شهر ميرسانند كه براي كنترل و نظارت بر عملكرد صاحبان خودروها، اين مكان را نيز تحت پوشش نظارتي خود قرار دادهايم.
200ميليون تومان هزينه شد
آذروش هزينه كارهاي انجام شده در پايانه غرب را حدود دو ميليارد ريال عنوان كرد و افزود: البته تجهيزات مربوط به پاركسوار آزادي از قبل نصب شده بود و كارهاي تكميلي در آن صورت گرفته است. اين دوربينها همگي داراي چرخش 360درجه، پوشش تصويري كاملا شفاف، زوم بالا و كيفيت تصوير ممتاز بوده و حتي ميتوان شماره پلاك اتوبوسها و خودروها را به وسيله آنها تشخيص داد.
دوربينها در شلوغترين محلها و جاهايي نصب شده كه احتياج به كنترل بيشتر آنها احساس ميشده است. با استفاده از سيستم فيبر نوري، امكان گسترش تعداد دوربينها براي كنترل وروديها پايانهها و پاركسوارها نيز وجود داشته و ميتوان از طريق دستگاه پردازش اطلاعات در دفتر مديريت، تمهيدات لازم را به كار گرفت.
ارتقاي سطح آرامش و آسايش شهروندان
مديرعامل سازمان پايانهها و پاركسوارهاي شهر تهران در قسمت پاياني صحبتهاي خود تصريح كرد: افزايش ايمني در اماكن مسافرتي و كنترل وضعيت ورود و خروج مسافران و اتوبوسها به همراه ارتقا سطح سلامتي شهروندان از جمله مسايلي است كه هميشه براي ما اهميت داشته و در اين راستا هر كاري كه از دستمان برآيد، انجام ميدهيم.
ارايه خدمات مطلوب كمي و كيفي به خصوص در زمان اوج سفرها در داخل سالن و خارج آن به مسافران وظيفه ما است. برنامه اصلي ما كه اميدواريم در آيندهاي نه چندان دور محقق شود، كسب اطلاعات لحظه به لحظه از وضعيت پايانهها و پاركسوارها به واسطه تجهيز تمام آنها به دوربينهاي نظارت كنترلي است.
اينكه مسافران بيش از حد استاندارد معطل اتوبوس نشوند و رانندگان خودروها نيز سر وقت وظايف خود را انجام دهند، يك توقع كاملا بجا و طبيعي است كه بايد برآورده شود و در كنار آن ارايه خدمات مطلوب به همراه ارتقا سطح ايمني مسافرتهاي درونشهري و برونشهري هم مدنظر قرار گيرد.
همشهري مسافر
