خدمات الکترونيک- حمید ضیایی پرور:
اينروزها اكثر سازمانها ادعا ميكنند كه خدمات آنها عمدتا بهصورت الكترونيك و غيرحضوري درآمده و ديگر براي انجام امور ساده اداري نيازي به مراجعه حضوري به آن سازمانها وجود ندارد.
يكي از دفاتر شناختهشده براي مردم در زمينه ارائه خدمات الكترونيك كه اتفاقا بهدليل قدمتش انتظار بيشتري از آن ميرود دفاتر «پليس + 10» است. اين دفاتر، خدماتي در حوزههاي گذرنامه، گواهينامه رانندگي، اجراييات (خلافي خودرو)، تعيين صلاحيت اماكن عمومي، كارت هوشمند سوخت، خدمات نظام وظيفه و تشخيص هويت ارائه ميدهند و انصافا در بسياري از موارد راهگشاي امور مردم بودهاند اما رعايت نشدن وحدت رويه در اين دفاتر يا انتشار اطلاعات اشتباه يا به روز نشده در وبسايتهاي اين دفاتر و سايت اصلي پليس باعث ايجاد سردرگمي و نارضايتي مراجعان شده است.
نگارنده بهعنوان فردي كه بهعلت مفقود شدن برخي مدارك طي روزهاي اخير نياز به مراجعه به اين دفاتر پيدا كرده به برخي از خلأهاي موجود در اين زمينه و از جمله در شبكه بانكي كشور اشاره ميكند:
1- به اينترنت اعتماد نكن: اصل اول در مراجعه به دفاتر خدمات الكترونيك و دفاتر پليس + 10 اين است كه به اطلاعات رسمي و غيررسمي منتشره در وبسايتهاي اين دفاتر اعتماد نكنيد؛ در غير اين صورت مثلا مجبور ميشويد در اين ترافيك سرسامآور زمان زيادي را صرف مراجعه به آدرسي كنيد كه هنگام پيداكردن آن متوجه خواهيد شد 6 ماه پيش از آن مكان منتقل شده است! يا مثلا در وبسايت اينترنتي نوشته شده 2 قطعه عكس همراه بياوريد اما هنگام مراجعه ميفهميد 3 قطعه لازم دارند؛ در سايت نوشتهاند براي محضر 2 شاهد لازم است اما در دفتر ميگويند يكي. البته معلوم نيست هنگام آوردن مجدد برگه نگويند 2 شاهد لازم بوده است.
2- همه مداركت را همراهت ببر: اگر فقط نياز به گواهينامه المثني داريد بهتر است قباله ازدواج، ليست تعميرات خودرو، سند خودرو، كارت خودرو، 12قطعه عكس از انواع مختلف، مفاصاحساب شهرداري، برگه جريمه پرداخت شده و نشده، برگه تسويهحساب خلافي خودرو، برگه ترخيص خودرو از انبار، شناسنامه، گذرنامه، كارت بيمه، برگ صدور معاينه فني، برچسب طرح ترافيك، كارت ملي، كارت دانشجويي، كارت كارمندي، دفترچه بيمه تامين اجتماعي، اصل تمام مدارك همراه 3 سري كامل فتوكپي پشت و رو از همه آنها، قبض بانكي، استعلام شهرك آزمايش، استعلام از منطقه راهنمايي و رانندگي، استعلام از كلانتري محل، تعهدنامه محضري، استشهاد محلي، شناسنامه و تمام مدارك اصلي و فرعي تمام اعضاي خانواده و فاميل، سند منزل مسكوني يا قولنامه استيجاري، قبض پرداخت شده تلفن همراه، اصل خودرو، اصل مالك، قبض پاركينگ و ساير مدارك را همراه ببريد چون ممكن است در هر يك از مراحل كار به سليقه مسئول مربوطه به يكي از آنها احتياج باشد.
3- حضورا مراجعه كن: باور كنيد هنوز هم پدربزرگها و مادربزرگهايي كه قبض برق و گاز دستشان است و توي صف بانك ايستادهاند تا نوبتشان برسد كارشان سريعتر راه ميافتد چون تو ممكن است خيلي سريع از طريق ATM قبض تلفن همراهت را پرداخت كني اما فيش صادره دستگاه چون از نوع حساس به گرما و نور است (مانند كاغذ فاكس) بعد از مدت كوتاهي از بين خواهد رفت وتو هيچ مدركي دستت نداري تا مثلا اثبات كني اين قبض را پرداخت كردهاي و اگر بعدا اشتباهي رخ دهد مجبورييد دوباره آن قبض را پرداخت كنيد در حالي كه پدر بزرگها و مادربزرگها ميتوانند تا ابد قبض پرداختي را توي گنجينهشان نگهداري كنند وهر جا لازم بود ارائه دهند؛ پرداخت از طريق تلفن همراه كه ديگر جاي خود دارد؛ يعني فرستادن پول توي هوا و به اميد درست بودن همهچيز. تازه اينها درصورتي است كه عابربانك سالم و خلوت گير بياوريد و كارت شما را هم قورت ندهد.
4- آن چيزي كه توي دفتر ميگويند درست است، نه توي اينترنت: ميگويي توي سايت اينترنتيتان نوشتهايد: « ارائه شماره و تاريخ صدور گواهينامه الزامي است ( درصورت عدماطلاع از شماره و تاريخ صدور، به واحد استعلام شهرك آزمايش مراجعه شود )» اما با مراجعه به دفتر پليس + 10 به شما حكم ميكنند و برگه كتبي ابلاغ ميكنند كه از شهرك آزمايش استعلام بياور. در آنجا نيز به شما ميگويند اسمتان در سيستم نيست؛ بايد برويد از شهرستاني كه گواهينامه صادر شده استعلام بياوريد.
جل الخالق! ما خودمان توي تلويزيون ديديم كه توي خيابان و بزرگراه، پليس با يك بيسيم، سوابق هر رانندهاي را از طريق شبكه استعلام ميكند اما چطور صاحب گواهينامه با مراجعه حضوري به مركز اصلي راهنمايي و رانندگي در تهران (شهرك آزمايش) نميتواند جواب استعلام بياورد و بايد شخصا به شهرستان مراجعه كند؟ ياد زماني افتادم كه قرار بود سند تلفن همراهم را كه متعلق به يك شهرستان ديگر بود در تهران به نام فرد ديگري منتقل كنم و متصدي مخابرات گفت: ما شبكه نيستيم و بايد حضورا به همان استان مراجعه كنيد و جالب اينكه هنوز هم مخابرات استانها به هم شبكه نيستند و نقل وانتقال اسناد تلفن همراه فقط در داخل هر استان امكانپذير است!
5- شبكه مورد نظر قطع است: اكثر اين دفاتر خدمات الكترونيك هر روز يك اشكالي دارند؛ يا شبكه قطع است يا سيستمها هنگ كردهاند يا پرينتر كار نميكند يا يكي از مسئولان يا كارمندان مربوطه حضور ندارد و يا يك اشكال ديگر امور مردم را مختل ميكند. قطع بودن شبكه در دفاتر خدمات الكترونيك در واقع مانند تعطيلي اين دفاتر است.
6- پاسكاري ميان ادارات: گاهي انجام يك كار ساده مانند دريافت 500 تومان پول ميتواند توسط نخستين دفتر مورد رجوع مردم صورت گيرد. مثلا پست يا همين دفاتر پليس + 10 يا
ثبت احوال يا هر جاي ديگر ميتوانند به جاي پاس دادن مردم به اين و آن بانك، مبالغ اندك را راسا دريافت كرده و در انتهاي ماه با بانك مربوطه تسويه حساب كنند. يادمان باشد مردمي كه سروكارشان به اين دفاتر ميافتد عمدتا آدمهاي گرفتار و كم طاقتي هستند. گستراندن هفت خوان رستم پيش پاي مردم چيزي جز نارضايتي آنها را در پي ندارد.
7- يك دفتر و سه آدرس: جالب اينكه در وب سايت http://police.ir براي دريافت يك نوع خدمت خاص، مداركي طلب شده و در وبسايت http://police10.com براي همان خدمت مدارك متفاوتي درخواست شده و در وب سايت http://epolice.ir جزئيات بيشتري اعلام شده است.
بنده كه متخصص آي تي هستم در كار اين اطلاعات گمراهكننده ماندهام تا چه رسد به بقيه كه ممكن است تا همين جا را ندانند. بنابراين تا اطلاع ثانوي اصلا به شيوه الكترونيكي، اينترنتي و ديجيتال خدمت دريافت نكنيد؛ همان مراجعه حضوري، مطمئنتر است و خطاي كمتر و سرعت بيشتر انجام ميشود.
